AI recepční, která zvedne každý telefon

AI recepční a AI telefonní operátor — jedna služba

Obojí označuje stejnou technologii v jiném měřítku: AI recepční obsluhuje jednu firemní linku, AI telefonní operátor zvládá větší objem hovorů napříč týmem. Nasazujeme jeden systém a nastavíme ho podle toho, co potřebujete. Je to hlasový agent, který mluví s vašimi zákazníky po telefonu přirozeně, bez roboticky znějících skriptů. Přijme příchozí hovor, pozná, co volající potřebuje, a úkol dokončí: rezervuje stůl, ověří rezervaci, sdělí otevírací dobu, přijme objednávku nebo předá urgentní hovor člověku. Funguje ve tři ráno, ve špičce během obědového provozu i ve chvíli, kdy má celý personál obsazeno.

Příchozí i odchozí hovory

Příchozí: každý hovor je zvednutý hned, žádné čekání, žádná ztracená poptávka. Odchozí: AI operátor umí zavolat zákazníkům, potvrdit rezervace, ozvat se k nabídce, připomenout termín nebo odbavit dotazníkovou kampaň. Vy určujete, kdy volá, komu volá a co říká.

Pro restaurace, hotely i call centra

Restaurace ho používají na rezervace během provozu, kdy nikdo nemá volnou ruku na telefon. Hotely na dotazy k pokojům, otázky k check-inu a potvrzování příjezdů. Call centra na pohlcení opakující se první linky, aby lidští operátoři řešili jen hovory, které skutečně potřebují člověka. Stejná technologie, jinak nastavená pro každý provoz — a my ji nastavíme pro ten váš.

Napojený na vaše CRM a stávající nástroje

Operátor nežije stranou. Zapisuje do vašeho CRM, čte rezervační systém, kontroluje aktuální dostupnost a zakládá záznam ke každému hovoru. Umí se napojit na rezervační platformy, ticketing, ERP, kalendáře i interní databáze, takže se z hovoru stane akce v systémech, které už používáte — ne poznámka, kterou musí někdo později přepsat. Nejtěsnější propojení má s rezervačním systémem Stolio, který vyvíjíme sami — tam hovor mění rezervaci přímo, bez mezikroku.

Mluví jazykem vašich zákazníků

Česky, anglicky, německy, italsky, slovensky, španělsky a dál — včetně přepnutí jazyka uprostřed hovoru, když ho změní volající. Pro pražské podniky obsluhující zahraniční hosty tohle samo o sobě odstraní velkou část zmeškaných a špatně pochopených hovorů.

Postavíme ho za vás

Není to samoobslužný produkt, který si nastavíte sami. Zmapujeme vaše hovorové scénáře, napíšeme a vyladíme chování agenta, propojíme ho s vašimi systémy, otestujeme na reálných situacích a neseme za něj odpovědnost i v provozu. Pokud je váš případ nestandardní, postavíme řešení na míru místo toho, abychom váš proces cpali do šablony.

Jaký je rozdíl mezi AI recepční a AI telefonním operátorem?

Je to stejná technologie v jiném měřítku. AI recepční obvykle obsluhuje jednu firemní linku — pozdraví volajícího, objedná termín a hovor nasměruje. AI telefonní operátor zvládá větší objem hovorů, odchozí kampaně a hlubší napojení na CRM. Stejný systém nastavíme na obojí.

Poznají volající, že mluví s AI?

Hlas je přirozený, ale doporučujeme transparentnost a agenta nastavíme tak, aby uvedl, že je virtuální asistent. V praxi volajícím záleží hlavně na tom, že se jim někdo ihned ozve a požadavek se vyřídí správně.

Co se stane, když AI hovor nezvládne?

Předá ho člověku. Pravidla eskalace nastavíme společně — neobvyklé požadavky, stížnosti, VIP volající nebo cokoli, čím si agent není jistý, jde na váš tým i s už posbíraným kontextem.

Jaké jazyky podporuje?

Standardně čeština, angličtina, němčina, italština, slovenština a španělština, další lze doplnit. Agent umí jazyk přepnout i uprostřed hovoru, když ho změní volající.

Umí pracovat s naším rezervačním systémem nebo CRM?

Ano. Napojení na CRM, rezervační platformu, kalendář nebo interní databázi je součástí každého nasazení — smyslem je, aby se z hovoru stal záznam a akce v systémech, které už provozujete.

Jak dlouho trvá nasazení?

Většina nasazení běží ostře do 2–4 týdnů podle počtu hovorových scénářů a integrací. Začínáme typem hovoru s největším objemem a odtud rozšiřujeme.

Kolik AI telefonní operátor stojí?

Cena závisí na objemu hovorů, počtu jazyků a systémech, se kterými se propojuje. Je tu zaváděcí projekt plus průběžné provozní náklady. Pevnou nabídku dáme po bezplatné konzultaci nad vašimi hovory.

Umí i odchozí hovory?

Ano. Potvrzování rezervací, připomínky termínů, follow-up k nabídkám a dotazníkové kampaně jsou běžné odchozí scénáře. Seznam, načasování i scénář určujete vy.

Musíme měnit současnou telefonní ústřednu?

Většinou ne. Ve většině případů napojíme AI operátora na vaše stávající číslo a telefonii, takže se pro zákazníky nic nemění.